工商每日一练

　　简述题

　　1、简述决策的过程。

　　2、简述波特的行业竞争结构分析模型。

　　3、简答服务基本特征

　　4、简述股票回购的含义和动机。

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　　正确答案

　　1.【正确答案】(原理：第四章第二节/大纲P65/07年简答)

　　决策过程包含四个阶段;

　　(1)搜集信息阶段。搜集组织所处环境中有关经济、技术，社会等方面的信息，同时收集组织内部各有关信息加以分析，以便为拟订和选择计划提供依据。

　　(2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，依据所收集的信息，拟定出各种可能的备选方案。

　　(3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从备选方案中选定一个。

　　(4)对已选定的方案进行评价。对已做出的抉择进行评价，进行审查。

　　决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。从这些阶段和过程我们可以看到，决策实际上是一个“决策-实施-再决策-再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。

　　2.【正确答案】(战略：第二章第二节/大纲P210)

　　在战略分析中，产业环境分析的重点是对产业内竞争程度的评估。迈克尔·波特提出的五种力量模型是最具代表性并被广泛应用的产业竞争分析框架。他认为一个产业中的竞争，远不止在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量，即：

　　(1)潜在的进入者;是指产业外随时可能进入某行业的成为竞争者的企业。

　　(2)现有企业之间的竞争;是指产业内各个企业之间的竞争关系和程度。

　　(3)替代品;替代品是指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品。

　　(4)供应商的讨价还价能力;供方是指企业从事生产经营活动所需要的各种资源、配件等的供应单位。它们往往通过提高价格或降低质量来给企业施加压力。

　　(5)购买者的讨价还价能力;作为购买者(顾客、用户)必然希望所购产业的产品物美价廉，服务周到，且从产业现有企业之间的竞争中获利。购买者的压低产品价格和要求产品高质量为企业带来竞争压力，容易导致利润下降。

　　这五种竞争力量共同决定了该产业的竞争强度和获利能力。

　　3.【正确答案】(营销：第六章第二节/大纲P403)

　　服务基本特征如下：

　　(1)无形性。1)服务若与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成服务的元素往往是无无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。2)服务不仅其特质是无形无质，甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在。

　　(2)相连性。有形的产业用品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的间环节，生产与消费的过程具有一定的时间间隔。

　　(3)易变性。易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

　　(4)时间性。基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务不可能向有形的消费品和产业用品一样被贮存起来，以备未来出售;而且消费者在大多数情况下，也不能将服务携带回家安放。

　　(5)无权性。无权性是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。既然服务是无形的又不可贮存，服务在交易完成后便消失了，消费者并没有"实质性"地拥有服务。

　　4.【正确答案】(财务：第七章第三节/大纲P694/12年多选)

　　(1)股票回购，是指公司出资购回公司本身所发行的流通在外的股票。在公司进行股票回购时，由于市场上流通的股票数量将减少，在公司总利润不变的情况下，公司流通在外的股票的每股收益将会有所提高，从而导致股价上涨，股东可以从股票价格的上涨中获得资本利得。

　　(2)公司采用股票回购方式主要出于以下动机：1)分配公司的超额现金。如果公司的现金超过其投资机会所需要的现金，就可以采用股票回购的方式将现金分配给股东。2)改善公司的资本结构。如果公司认为其股东权益资本所占的比例过大、资本结构不合理时，就可能对外举债，并用举债获得的资金进行股票回购，以实现公司资本结构的合理化。3)提高公司股票价格。由于信息不对称和预期差异的影响，股票市场可能存在低估公司股票价格的现象，在这种情形下，公司可进行股票回购，以提升股票价格。