单选题

　　1、最早提出“人际关系学说”的管理学家是( )。

　　A.法约尔

　　B.泰罗

　　C.梅奥

　　D.韦伯

　　2、组织内部平衡是指( )。

　　A.组织内部部门之间的平衡

　　B.组织整体与个体之间的平衡

　　C.组织内部权力的平衡

　　D.组织内部个体与个体之间的平衡

　　3、企业使命是( )。

　　A.企业承担的社会使命

　　B.企业管理者确定的生产经营的总方向、总目的、总的指导思想

　　C.股东要求企业承担的经济使命

　　D.员工要求企业承担的使命

　　名词解释

　　非正式组织

　　单选题

　　1.【正确答案】C

　　梅奥(原理：第一章第二节/大纲P28/04、08、13年单选题)

　　【解析】(1)古典管理理论代表人物：

　　法约尔——管理过程学派;六种经营活动;五大职能管理;14条管理原则(A项)

　　泰罗——科学管理之父;劳动三要素标准化操作;“经济人”(B项)

　　马克斯·韦伯——官僚制、理想的行政组织——“法理”(D项)

　　(2)近代管理理论代表人物：

　　巴纳德——组织论的管理论(大纲重点，结合6、7、8、9、10章内容展开)

　　梅奥——近代管理理论代表人物;“人际关系学说”;霍桑实验;“社会人”;行为科学。(C项)

　　2.【正确答案】B

　　组织整体与个体之间的平衡(原理:第二章第三节/大纲P49/01年论述)

　　【解析】(1)组织内部平衡，指由单独个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织整体之间的平衡，是诱因与贡献的平衡。

　　(2)组织内部平衡与下述几种因素直接相关。

　　1)个人的需求、动机及其标准

　　2)诱因的分配过程

　　3)组织的效率

　　在企业管理实践中，组织内部平衡往往通过组织结构设计、人员配置、制度化管理，激励、领导、企业文化教化等多种职能活动实现。

　　出题形式：单选，多选，名词解释，简答题，论述题

　　3.【正确答案】B

　　企业管理者确定的生产经营的总方向、总目的、总的指导思想。

　　(战略管理：第一章/第一节/大纲P198/06年单选)

　　【解析】(1)使命主要反映的是企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示了本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。

　　(2)企业使命包含的五个基本内容：

　　①企业目的;②企业定位;③企业理念;④公众形象;⑤利益群体

　　(3)企业使命与企业目标的区分

　　①使命是从一个企业的宏观角度来考虑，而企业的目标是企业希望实现的产出与绩效，并以此衡量企业的生产经营活动。

　　②企业目标：是在企业的总框架中为企业和职工提供的具体方向，有自己的完成时间。(大纲P199)

　　企业目标为了企业能够实现其长期生产经营、发展及盈利而建立一套完整的目标体系，包括：

　　战略目标;长期目标;年度目标。

　　出题形式：单选题，名词解释

　　名词解释

　　非正式组织

　　【正确答案】(原理：第二章第二节/大纲P46/10年单选题/13年名词解释)

　　非正式组织，是个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素的体系。

　　【解析】

　　(1)巴纳德的一般组织管理即组织论的管理理论，其理论结构：个体假设——协作行为和协作系统理论——组织理论——管理理论

　　(2)巴纳德提出了著名的正式组织和非正式组织理论，两者所包含的重要因素以及相互关系。