题数：26题
一、单项选择题(每小题 1 分，共 10 分)
1、以下属于正式组织三要素之一的是( )。
A.协作意愿 B. 组织制度 C. 组织结构 D. 组织形式
2、奠定了管理过程思想基础的是( )。
A. 泰罗的科学管理理论 B. 法约尔的一般管理理论
C. 韦伯的理想的行政组织理论 D. 西蒙的管理决策理论
3、以下不属于企业无形资产的是( )。
A. 声誉 B. 品牌 C. 文化 D. 组织能力
4、提出企业战略包括产品与市场范围、增长向量、竞争优势、协同效应四个构成要素的学者是( )。
A. 波特 B. 安德鲁斯 C. 安索夫 D. 明茨伯格
5、处于产品生命周期( )的产品，可以采用快速掠取策略。
A.介绍期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期
A. 销售 B. 营销计划 C. 需求管理 D. 顾客管理
7、与顾客建立长期合作关系是( )的核心内容。
A.关系营销 B. 绿色营销 C. 公共关系 D. 相互市场营销
A.承销制度 B. 保荐制度 C. 询价制度 D. 固定价格制度
9、某企业分期付款购买了一台设备，设备总价款为 100 万元，分 5 年平均支付，每年年初付款。假设利率为 10%，则该设备的现值为( )。
(PVIFA10%,4=3.170，PVIFA10%,5=3.791，PVIF10%,4=0.683，PVIF10%,5=0.621)
A.68.3 万元 B. 83.4 万元 C. 88.3 万元 D. 62.1 万元
10、下列股利政策中，股利支付与公司的盈利状况密切相关的是( )。
A.剩余股利政策 B. 固定股利政策
C. 固定股利支付率股利政策 D. 低正常股利加额外股利政策
二、多项选择题(每小题 2 分，共 8 分)
11、上市的股份有限公司的特征有( )。
A. 资本证券化 B. 有限责任制
C. 所有权与经营管理权分离 D. 实行事业部制
E. 公司账目公开
12、以下关于企业战略与组织结构之间关系的陈述正确的有( )。
A. 战略具有前导性，结构具有滞后性 B. 结构决定战略
C. 结构是保证战略实施的必要手段 D. 战略与结构的关系会受到产业经济发展的制约 E. 战略与结构互不影响
13、一般说来，市场主导者可以从( )几个方面扩大市场需求总量。
A. 发现新用户 B. 开辟新用途 C. 大量推销 D. 增加使用量
E. 广告宣传
14、下列投资决策指标中，考虑了时间价值的有( )。
A. 净现值 B. 利润指数 C. 平均报酬率 D. 内部报酬率
E. 投资回收期
三、名词解释(每小题 3 分，共 12 分)
1、动机
2、战略目标
3、物流
4、货币的时间价值
四、简答题(每小题 7 分，共 28 分)
1、简述个人在组织中学习的特点。
2、简述波特钻石模型分析中包括的四个维度。
3、简述影响消费者行为的主要因素。
4、简述优先股筹资的优缺点。
五、论述题(每小题 11 分，共 22 分)
1、试论制度规范的特点。
2、试述战略控制的特点。
六、案例分析题(每小题 10 分，共 20 分)
案例一
属于“你”的一天
“飞饼”是美国一家经营比萨的小店。为了促进销售，他们推出了一个“属于‘你’的一天”的营销 策略，即每天喊出一个“名字”的策略。例如 2 月 16 日是“罗斯”，2 月 19 日是“琼斯”，他们邀请五位 名叫这个名字的幸运居民，让他们当天下午 2 点到 4 点或晚上 8 点到 10 点，来他们的厨房制作自己的免费比萨，还拍一张照片发到网上。
“飞饼”在网站上每周会公布新一周的名字，使人常常回来看这个列表。如果谁看到自己朋友的名字， 欢迎告诉他，然后叫他过来。
“飞饼”会请每个来参加过的人提供新的名字，并且投票。他们会把这个票数当作决定下一周的幸运 名字的重要参考。这样的做法是希望这些参加者们能邀请更多的朋友过来。一个同事或朋友告诉你，你的名字在上面，你就过来了。接下来，你再告诉他你的朋友也可能有叫上面名字的，他们知道后也会来这个 网站。待你买了比萨回去后看到自己朋友的名字在上面，你也会去找来这个朋友。这样一样，这个人群就会越来越大，新的客户会不断产生。
有趣的是，美国有位专栏作家实地调查了这个案例。这位作家当初是从他朋友处知道“飞饼”比萨店 的。他先收到一封信，通知他这家比萨店将在某月某日办“Armando 日”，该作家的名字正是 Armando。这 位作家先是非常惊讶这家比萨店的存在，还打电话给寄信给他的朋友，这位朋友说她吃过这家比萨，还不错，而且还是她每天都会去检查还有哪些新名字，每天的名字都会让她想起某几位叫这个名字的朋友。她 每天也养成习惯寄信给这些朋友，通知他们：“‘飞饼’提到你的名字喽!“。
这位作家还说，他问了几个人，竟然没找到一个人真的得到免费比萨优惠。看起来，“飞饼”每天只 让少数几个人来参加免费比萨活动。其实大家都很忙，来的人并不多;但即使这些人不来，也不妨碍这些人四处帮忙传播“飞饼”。
问题：
(1)“飞饼”的主要传播策略是什么?
(2)分析“飞饼”营销策略成功的原因。
案例二
某公司 2013 年末总资产为 1000 万元，总负债为 400 万元。2013 年的营业收入为 800 万元，成本总额 为 600 万元，其中固定成本总额为 200 万元，变动成本总额为 400 万元。2013 年公司的税后净利润为 120 万元。假设该公司 2014 年成本习性保持不变。
要求：
1、计算公司 2013 年末的所有者权益比率。
2、计算公司 2013 年的销售净利率。
3、计算公司 2013 年的边际贡献总额。
4、计算公司 2014 年的经营杠杆系数。
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参考答案
一、单项选择题
1.【正确答案】：A
【解析】正式组织产生于具有协作意愿，能相互沟通的个体围绕共同目标努力之时。正式组织有三个基本要素：①协作意愿;②共同目标;③信息沟通。
2.【正确答案】：B
【解析】法约尔在其代表作《工业管理与一般管理》中提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的基本理论基础。
3.【正确答案】：D
【解析】企业资源包括：①有形资产;②无形资产;③组织能力。其中，无形资产包括公司的声誉，品牌，文化，专利和商标以及工作中累积的知识和技术。
4.【正确答案】C
【解析】安索夫于1965年在其《企业战略》一书中提出，企业战略是贯穿于企业经营与产品和市场之间的一条“共同经营主线”，决定着企业目前所从事的或者计划要从事的经营业务的基本性质。这条共同经营主线由产品和市场范围，增长向量，竞争优势，协同作用四个要素构成。
5.【正确答案】：A
【解析】介绍期开始于新产品首次在市场上普遍销售之时。快速掠取策略采用高价格，高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率。在介绍期，促销费用很高，支付费用的目的是要建立完善的销售渠道。促销活动的主要目的是介绍产品，吸引消费者试用。 6、市场营销管理的实质是( )。
6.【正确答案】：C
【解析】市场营销管理是指为了实现企业目标，创造，建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析，计划，执行和控制。市场营销管理的实质是需求管理。
7.【正确答案】A
【解析】关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者，供应商，分销商，竞争者，政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 8、目前，我国首次公开发行股票的定价方式是( )。
8.【正确答案】C
【解析】从2005年年初开始，我国的新股定价实行询价制度，从性质上看属于累积订单方式，改变了延续十多年的与市盈率挂钩的固定价格方式。
9.【正确答案】B
【解析】现值的计算公式为：PV=，式中，称为复利现值系数或贴现系数。由题意，该设备的现值PV=/(1+10%)5=1000000×0.621=62.1(万元)。
10.【正确答案】C
【解析】固定股利支付率股利政策是指每年从净利润中按固定的股利支付率发放股利。这种股利政策使公司的股利支付与公司的盈利状况密切相关，盈利状况好，则每股股利额就增加，盈利状况不好，则每股股利额就下降。
二、多项选择题
11.【正确答案】ABCE
【解析】与传统的私营企业比较，上市的股份有限公司具有以下四个方面的特征：①资本证券化②有限责任制③所有权与经营管理权分离④公司账目公开。
12.【正确答案】ACD
【解析】B项，战略与结构的关系基本上是受产业经济发展制约的。在不同的发展阶段中，企业应有不同的战略，企业的组织结构也相应作出反应。企业最先对经济发展作出反应的是战略，而不是组织结构，即在反应的过程中存在着战略前导性和结构滞后性现象。E项，组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。通过组织结构，企业的目标和战略转化成一定的体系和制度，融合进企业的日常生产经营活动中，发挥指导和协调的作用，以保证企业战略的完成。
13.【正确答案】ABD
【解析】当一种产品的市场需求总量扩大时，受益最大的是处于领先地位的企业。一般来说市场主导者可从发现新用户，开辟新用途，增加使用量三个方面扩大市场需求总量。
14.【正确答案】ABD
【解析】贴现现金流量指标是指考虑了资金时间价值的指标。这类指标主要有净现值和内部报酬率，以及利润指数。
三、名词解释
1、动机
【正确答案】动机是在需要基础上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。动机是引发行为的更为直接的原因和现实动力。它体现着客观事物对行为的激励作用，并把行为引向能满足需要的具体对象。动机产生依赖于两个条件：①个体的生理和心理需要;②能够满足需要的客观事物，又称外部诱因。一般情况下，前者处于既定状态，后者则能够人为地予以改变，引起期望的行为。动机在激发行为过程中的具体功能表现在始发功能，导向与选择功能和维持与强化功能三个方面。
2、战略目标
【正确答案】战略目标是指企业在其战略管理过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标，包括在行业中的领先地位、总体规模、竞争能力、技术能力、市场份额、收入和盈利增长率、投资回收率以及企业形象等。企业制定战略目标，是为了使企业战略具体化，数量化，将企业总体的努力方向变成各部门，各层次职工的行为准则。其结果不仅明确了企业的工作重点，而且提供了评价工作的绩效标准。
3、物流
【正确答案】物流是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的 地点的经营活动。物流的任务，包括原料及最终产品从起点到最终使用点或消费点的实际移动的规划与执行，并在取得一定利润的前提下，满足顾客的需求;物流的职能，就是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造地点效用。物流作为市场营销的一部分，不仅包括产品的运输，保管，装卸，包装，而且，还包括在开展这些活动的过程中所伴随的信息的传播。
4、货币的时间价值
【正确答案】时间价值在西方通常称为货币的时间价值。
西方关于时间价值的概念为：投资者进行投资就必须推迟消费，对投资者推迟消费的耐心应给予报酬，这种报酬的量应与推迟的时间成正比。因此，单位时间的这种报酬对投资的百分率称为时间价值。
我国关于时间价值的概念为：资金在周转使用中由于时间因素而形成的差额价值，扣除风险报酬和通货膨胀贴水后的真实报酬率。银行存款利率，贷款利率，各种债券利率，股票的股利率都可以看作是投资报酬率，它们与时间价值都是有区别的，只有在没有风险和没有通货膨胀的情况下，时间价值才与上述各种报酬率相等。
四、简答题(每小题 7 分，共 28 分)
1、简述个人在组织中学习的特点。
【正确答案】学习过程包括个体和组织两个层次。学习主要是一种个人性质的活动，作为主体和基础的，是个人的学习过程。个人在组织中学习的特点主要包括：
(1)个人的学习过程是在行为过程中的学习，即在实践中学习
组织中的学习过程不同于学校的学习，它是一种经历，经验，技能和见识的学习。工作过程中的顺利与挫折，成功与失败，会教给人切实感受和体会到的知识。有计划地尝试做多种工作比只做一种重复单调的工作更有利于促进学习;挑战性的工作比简单操作有助于调动个人的学习潜力，掌握更多的技能。因此，适当的工作安排可以促进个体层次的学习。
(2)学习的模仿性质。
个体的学习最初往往是一种模仿过程，模仿的对象主要是周围环境中其他人的行为。模仿学习的范围可能是操作方法或者是思考方式和注意的焦点，也可能是其他方面的。模仿学习的过程不一定总是明确的，组织生活中无形的潜移默化的影响也制约和影响个人的模仿学习过程。
(3)个体学习具有稳定化、定型化的倾向。
一定时期学习过程的积累，个体会形成某种类型的知识结构和观点，思维方式。遇到问题，往往用自己头脑中已有的知识看法去分析和处理。这种相对稳定的知识结构和看法一旦形成，往往很难轻易改变，不太容易接受新的观点和看法。这一特点对组织变革的需要而言，是十分不利的。
2、简述波特钻石模型分析中包括的四个维度。
【正确答案】
钻石模型是波特提出来的国际竞争优势分析工具。波特认为一个国家某种产业在国际上有竞争优势取决于生产要素、需求状况、相关产业、组织战略和竞争四个维度。
(1)生产要素
生产要素的划分有两种：①基本生产要素和高等要素。基本生产要素是指天然资源，气候，地理位置，非技术工人，资金等;高等要素是指现代通讯，信息，交通等基础设施，受过高等教育的人力，研究机构等。②通用要素和特殊要素。高级专业人才，专业研究机构，专用的软，硬件设施等被归入特殊生产要素，越是精致的产业越需要专业生产要素，而拥有专业生产要素的企业也会产生更加精致的竞争优势。
一个国家如果想通过生产要素建立起产业强大而又持久的优势，就必须发展高等要素和专业生产要素，这两类生产要素的可获得性与精致程度也决定了竞争优势的质量。
(2)需求状况
需求状况是指国内市场对该行业服务或产品需求的特点。对绝大数企业而言，最初的销售是从国内市场开始的。这种以本国需求为基本出发点而发展起来的生产方式，组织形式，营销经验是否有利于本国企业打入国际市场，建立竞争优势，取决于本国需求状况与国际需求状况的相对优劣势。
波特指出，本地客户的本质非常重要，特别是内行而挑剔的客户，假如本地客户对产品，服务的要求或挑剔程度在国际间数一数二，就会激发出该国企业的竞争优势，这个道理很简单，如果能满足最难缠的顾客，其他的顾客要求就不在话下。
(3)相关产业
任一行业要在国际市场领先，必须要求其供货商和其他相关行业也是世界一流的，本国供应商是产业创新和升级过程中不可缺少的一环，这也是它最大的优点所在，因为产业要形成竞争优势，就不能缺少世界一流的供应商，也不能缺少上下游产业的密切合作关系。另一方面，有竞争力的本国产业通常会带动相关产业的竞争力。任何国家的优势行业往往表现为优势行业群。对形成国家竞争优势而言，相关和支持性产业与优势产业是一种休戚与共的关系。波特的研究提醒人们注意“产业集群”这种现象，就是一个优势产业不是单独存在的，它一定是同国内相关强势产业一同崛起。
(4)组织战略和竞争
强有力的国内竞争对手普遍存在于具有国际竞争力的产业中。在国际竞争中，成功的产业必然先经过国内市场的搏斗，迫使其进行改革和创新，海外市场则是竞争力的延伸。
3、简述影响消费者行为的主要因素。
【正确答案】
消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，消费者的购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。
(1)文化因素
文化、亚文化等文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定要素，低级动物的行为主要受其本能的控制，而人类行为大部分是学习而来的，在社会中成长的儿童通过其家庭和其他机构的社会化过程学到了一系列基本的价值，知觉，偏好和行为的整体观念。每一种文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化群体。在一切人类社会中，都存在着社会层次。它有时以社会等级制形式出现，不同等级的成员都被培养成一定的角色，而且不能改变他们的等级成员资格。更为常见的是以社会阶层形式出现，社会阶层是指一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层的成员具有类似的价值观，兴趣爱好和行为方式。
(2)社会因素
消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
①参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。直接参照群体又称为成员群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。
②家庭是社会组织的一个基本单位，也是消费者的首要参照群体之一，对消费者购买行为有着重要影响。
③社会角色与地位，每个人在各种群体中的位置可用角色和地位来确定。每个角色都将在某种程度上影响其购买行为。每一个角色都伴随着一种地位，这种地位反映了社会对他的总评价。而地位标志又随着不同阶层和地理区域而有所变化。
(3)个人因素
费者购买决策也受其个人特性的影响，特别是受其年龄所处家庭生命周期阶段、职 业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。
①生活方式是一个人在世界上所表现的有关其活动，兴趣和看法的生活模式。
②个性是一个人所特有的心理特征，它导致一个人对其所处环境的相对一致和持续不断的反应。
③经济状况是影响消费者行为的最直观的因素，不同经济收入的人对待消费的态度是不一样的。高收入者会比较注重高质量的生活，不是很在意价格因素，中低等收入者就会比较在乎价格的影响。
(4)心理因素
消费者购买行为要受动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。
①动机是一种升华到足够强度的需要，它能够及时引导人们去探求满足需要的目标。
②知觉是指一个人选择，组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的过程，它不仅取决于刺激物的特征，而且还依赖于刺激物同周围环境的关系以及个人所处的状况。
③学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。
④信念是指一个人对某些事物所持有的描述性思想。
⑤态度是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识上的评价，情感上的感受和行动倾向。态度能使人们对相似的事物产生相当一致的行为。一个人的态度呈现为稳定一致的模式，改变一种态度就需要在其他态度方面作重大调整。
4、简述优先股筹资的优缺点。
【正确答案】
优先股是指股份公司发行的，优于普通股股东分取公司收益和剩余财产的股票，是一种介于股票和债券之间的混合型证券，在某些方面类似于普通股，其他方面则类似于债券。一般情况下，优先股股东可以优先于普通股股东享受固定股利，而且当公司解散时将先于普通股股东清偿公司剩余财产。但优先股股东通常不享有公司经营管理的权利，也不具有表决权或表决权的行使受到限制。
(1)优先股筹资的主要优点
①优先股股利的支付是固定的，但与债券不同的是，其股利支付又具有一定的灵活性，如果公司财务状况不佳，可以暂时不用支付股利，从而不会因此导致公司破产。
②发行优先股可以保持普通股股东的控制权。因为大部分优先股没有投票权或者只有有限的投票权，因此发行优先股一般不会稀释原有普通股股东的控制权。
③由于优先股一般没有到期日，不用偿还本金。这实际相当于一笔无限期债务。而对于可赎回优先股，公司可以根据需要赎回，使得使用这笔资金更具有弹性，有助于公司合理安排资金调度和资本结构。
④优先股资本属于自有资金。因此，发行优先股扩大了权益基础，可适当增加公司的信誉，增强公司的负债能力。
(2)优先股筹资的缺点
①优先股的筹资成本较高。优先股股利是以税后利润支付的，因而不能获得税收上的好处，所以其成本一般高于债券的成本。
②发行优先股的限制较多。发行优先股，通常有许多限制条件，例如，对普通股股利支付上的限制，对公司负债筹资的限制等。
③优先股股利可能会形成一项财务负担。虽然公司可以不支付优先股股利，但公司股东一般希望能支付股利，因此，只要条件允许，公司都会尽量支付股利。当公司经营状况不好时，股利会成为公司一项较重的财务负担，这时会增加公司的财务风险和普通股的成本。
五、论述题
1、试论制度规范的特点。
【正确答案】
制度规范，是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程，条例，守则，规程，程序，标准，办法等的总称。制度规范是组织管理过程中属于管理体系和框架的一个组成部分。它是合理组织集体协作行为，规范个人活动，实行科学管理，维系企业组织正常运转的手段，是组织管理必不可少的一个环节。其特点如下：
(1)权威性。
制度规范一经形成，确定下来，所有成员都必须执行，违反规定要受到必要的惩罚。制度规范是企业当中的“法”。
(2)系统性。
企业组织中各方面，各层次均有完整配套，具体严密的制度规范。它们相互具有内在一致性，互相衔接和补充，形成一套严密完整的制度规范体系。
(3)科学性。
制度规范建立在科学合理的基础上。它反映了企业经营管理科学，成熟，合理的一面。
(4)无差别性。
制度规范作为一种带有法规性质的管理手段，具有无差别性特点。它不对具体情况和具体人分别对待，在规范约束范围内一律对待，没有变通的余地，往往以成文的形式确定下来，具有明确的，是非分明的特征。
(5)借助强制力。
制度作为现实地约束和规定组织中活动和行为的管理手段，需要借助强制力。强制力是制度发挥作用的力量，没有强制力的制度规范，只是一纸空文。在企业组织中，强制力主要表现在行政处分，降职降薪，开除等惩罚措施上。
(6)稳定性。
管理制度往往都是在长期管理实践基础上，经过分析研究，总结经验，提炼上升形成的理性准则。它在相当程度上反映了企业组织活动和管理过程的内在要求，具有较强的稳定性。在条件未发生较大变化的前提下，一般不作改动。只有在条件发生较大变化的情况下，才作相应调整。稳定性也是维持权威性的手段之一。更重要的是，唯其稳定，才能现实地发挥制约作用。频繁变动的制度不易贯彻执行，更难巩固。
2、试述战略控制的特点。
【正确答案】
战略控制是指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准相比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境，企业目标协调一致，使企业战略得以实现。它是监督战略实施进程，及时纠正偏差，确保战略有效实施，使战略实施结果基本上符合预期计划的必要手段。战略控制的基本特征与战略控制过程的基本特征不同，它是对战略控制的一些基本的要求，其特点如下：
(1)企业战略活动必须考虑企业的外部环境，因而控制具有开放性。
(2)战略控制是企业高层管理对战略实施过程进行的总体控制。
(3)战略控制所依据的标准是企业的总体目标，而不是战略计划本身的目标。
(4)战略控制要使战略计划保持稳定性，又要具有灵活性。
(5)战略控制根据企业的效益，客观地评价与衡量战略行为的正确性。但很难用一个短期见效的定量形式评价衡量战略行为。
只有掌握战略控制的特点，企业管理者才能进行有效的战略控制，及时纠正偏差，确保战略实施结果符合预期目标。
六、案例分析题
案例一
【正确答案】
(1)根据飞饼的案例，“飞饼”的比萨小店在品牌的传播过程中，主要使用的策略有：
①网络营销策略
网络营销是以互联网络为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成交易活动的实现。案例中，“飞饼”有一家网站，网站推出了一套很有趣的线上营销方案，通过网络将信息传递给顾客，每周在网站上公布一个名字来吸引被选中名字的客户前来体验。
②体验营销手段。体验营销是指企业从感官、情绪、思考、行动和关联诸方面设计营销理念， 以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的影响模式。本案例中让顾客加入到飞饼的制作过程中，借顾客的体验来激发需求，从而达到实现销售的目的。
③口碑营销手段。口碑营销是 吸引消费者及大众的自发注意，使之主动谈论品牌或公司的产品，使人们通过口碑了解公司及产品，树立 品牌，加强市场认知度的过程。本案例中就有通过朋友义务传播信息，使更多的人知道飞饼。
④事件营销策略
事件营销是指通过举办一些活动来吸引客户参与到活动中，即使顾客只是纯粹的奔着活动而不是产品而来，顾客在活动中都能体验到“飞饼”的产品，而且了解到“飞饼”，这就有助于顾客进一步了解并消费产品，提升产品在顾客心中的好感。
总之，“飞饼”的主要策略是病毒式网络营销。既通过用户的口碑宣传网络，信息就像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计，数以百万计的受众，来达到营销的目的。
(2)飞饼营销策略成功的原因如下：
①充分利用互联网传播。
通过线上线下的互动活动，成功地借助互联网的传播速度快，价格便宜，不受时间约束的优势将营销手段融入了企业的日常经营活动。这样，不仅节省了营销成本，还扩大了受众，从而保证有足够愿意参加活动的人参与进来，从而进一步宣传，扩散。
②充分利用顾客心理和分享习惯。通过举办制作并拍照上传的活动，可以吸引来许多好奇的顾客，并且可以让顾客享受制作飞饼的乐趣，同时利用人们喜欢分享的心理习惯，将这种乐趣分享给更多的人。
③综合利用各种营销策略。成功地将体验营销引入了企业的销售活动中，让顾客免费参与飞饼的制作过程，激发顾客的需求;同时，让顾客与自制飞饼合影，并上传到网上，加快网上传播的速度。通过网络营销，口碑营销，事件营销和体验营销多种手段来促进顾客主动的四处传播企业活动，增强市场认知度，提升企业形象。
案例二
1、计算公司 2013 年末的所有者权益比率。
解：所有者权益比率是企业的所有者权益与资产总额对比所确定的比率。由题意，公司2013年末的所有者权益比率=所有者权益总额/资产总额=(1000-400)/1000=0.6。
2、计算公司 2013 年的销售净利率。
解：由题意，公司2013年的销售净利率=净利润/主营业务收入×100%=120/800×100%=15%。
3、计算公司 2013 年的边际贡献总额。
解：由题意，公司2013年的边际贡献总额=销售收入总额-销售变动成本总额=800-400=400(万元)。
4、计算公司 2014 年的经营杠杆系数。
解：由题意，公司2014的经营杠杆系数(DOL)=(销售收入-总变动成本)/(销售收入-总变动成本-总固定成本)=(800-400)/(800-400-200)=2。
