选择题

　　1、 被称为企业“宪法”的是( )。

　　A、管理制度

　　B、企业基本制度

　　C、个人规范

　　D、业务规范

　　2、 提出期望值理论的是( )。

　　A、 亚当斯

　　B、 马斯洛

　　C、 弗鲁姆

　　D、 斯金纳

　　3、 关系市场营销是建立在企业与顾客之间的( )。

　　A、 关注

　　B、 关联

　　C、 反馈

　　D、 信任

　　1.【正确答案】B

　　【解析】企业基本制度是企业的“宪法”，它是企业制度规范中具有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度，主要包括企业的法律和财务所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。

　　2.【正确答案】C

　　【解析】期望值理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的，他认为激励是评价选择的过程，人们采取某项行动的动力或激励力取决于他对行动结果的价值评价和预期实现目标可能性的估计。换言之，激励力的大小取决于效价与期望值的乘积。

　　3.【正确答案】D

　　【解析】关系市场营销是指企业与顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系、通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。保持并发展与顾客的长期关系是关系市场营销的重要内容。建立关系是指企业向顾客做出各种许诺;保持关系的前提是企业履行诺言;发展和加强关系是指企业履行从前的诺言后，向顾客做出一系列新的诺言。由此可见，关系市场营销是建立企业与顾客之间的信任。