第一章市场营销导论

　　第一节市场营销学与市场营销

　　一、市场营销学的性质与研究对象

　　二、市场的含义

　　三、市场营销的含义

　　第二节市场营销的重要地位

　　一、市场营销在企业中的重要地位

　　(一)市场营销原理的运用领域

　　(二)企业对市场营销的重视

　　(三)市场营销在企业中地位的演化

　　二、营销理论的新发展

　　(一)网络营销

　　(二)绿色营销

　　(三)体验营销

　　(四)口碑营销

　　(五)数据库营销

　　(六)城市营销

　　(七)文化营销

　　1.产品层面

　　2.品牌文化层面

　　3.企业文化层面

　　第三节 市场营销观念

　　一、传统观念与市场营销观念

　　(一)传统观念

　　1.生产观念

　　2.产品观念

　　3. 推销观念

　　(二)市场营销观念

　　1. 市场营销观念的含义

　　2.市场导向的含义

　　3.市场营销观念与顾客让渡价值

　　4. 价值链与顾客流失分析

　　(三)客户观念

　　(四)社会市场营销观念

　　1. 社会市场营销观念的提出

　　2. 绿色市场营销的兴起

　　(五)营销方式新进展：从CRM到交叉销售

　　1. CRM的兴起

　　2.交叉销售