人际沟通的特点和过程
管理上的沟通主要有人际沟通和组织内部的信息沟通，这是领导工作的重要组成部分。
人际沟通过程有其特殊性：
(1)主要通过语言(或语言的文字形式)
(2)不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流
(3)心理因素有重要意义
(4)会出现特殊的沟通障碍
人际沟通是一个过程，完整的沟通过程包括七个环节。
(1)沟通主体，即信息的发出者或来源。
(2)信息，连接各个部分。
(3)编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。
(4)媒体，即沟通渠道。
(5)解码，指客体对接收到信息所作出解释、理解。
(6)沟通客体，即信息的接收者。
(7)反馈。
(一)正式沟通
通过组织正式结构或层级系统运行、由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。正式渠道沟通包括上行沟通、下行沟通、横向沟通与斜向沟通。
