1960年，AMA最先把服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。
服务的特征——无形性;相连性：指服务的生产过程与消费过程同时进行;易变性：指服务的构成成分及其质量水平经常变化(服务人员与顾客的易变);时间性：指服务不可能像有形产品一样被储存起来以备未来出售(服务等待);无权性：指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。
服务市场营销与产品市场营销的差异性——1产品特点不同 2顾客对生产过程的参与 3人是产品的一部分 4质量控制问题 5产品无法储存 6时间因素的重要性 7分销渠道的不同
服务市场营销组合——产品、价格、地点或渠道、促销、人员、有形展示、过程(7P)
