一.选择题(每题1分，共25分。在四个选项中，只有一个答案正确)

　　1.计算一组数据的标准差时，如果每一个数值加上一个常数a,与原数据组标准差相比，新数据组的标准差( )

　　A.大 B.小 C.不变 D.不一定

　　2.设总体x服从均值为u、标准差为的正态分布，其中已知。在95%的置信度下，山样本容量为25的一个样本得到的置信区间长度为24厘米。如果样本容量为400,则置信区间的长度为( )

　　A.6厘米 B.1.2厘米 C.96厘米 D.9.6厘米

　　3.预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，这是( )

　　A.正强化方法 B.负强化方法

　　C.惩罚方法 D.自然消退的方法

　　4.领导的生命周期理论的研究注意力主要集中在( )

　　A.领导者 B.下属

　　C.权力 D.责任

　　5.决策遵循的基本原则是( )。

　　A.最优原则 B.满意原则

　　C.用数据说话原则 D.群体决策原则

　　6.公司通过有效途径降低了成本，使其冰箱生产及销售的全部成本在同行业中最低，这说明K公司有较好的( )

　　A.技术优势 B.竞争优势

　　C.产品战略 D.生产战略

　　7.某公司在战略分析中特别强调了产品的价格结构并得出公司产品具有较强的价格竞争优势的结论。这是对企业的( )

　　A.生产资源条件做出的战略分析

　　B.营销资源条件做出的战略分析

　　C.人力资源条件做出的战略分析

　　D.财务资源条件做出的战略分析

　　8.企业的获利能力很大程度上取决于企业所在行业的( )

　　A.竞争压力 B.竞争战略

　　C.竞争优势 D.竞争强度

　　9.从行业生命周期各阶段的特点看，产品形成差别化趋势，明该行业已经进入生命周期的( )

　　A.投入期 B.成长期

　　C.成熟期 D.衰退期

　　10.蓝天饮料公司在与其竞争对手、行业领先者绿地饮料公司的竞争中，已经用尽所有的资源和能力还是不分伯仲，这时应该( )

　　A.与绿地公司休战

　　B.联合行业内其他公司与绿地公司竞争

　　C.坚持继续与绿地公司竞争

　　D.转向其他行业发展

　　11.通过战略分析得出，某企业在未来的地位将稳居行业的前列，竞争对手与之有较大的差距。这属于( )

　　A.SOT分析 B.竞争优势分析

　　C.竞争地位分析 D.行业分析

　　12.某房地产公司所开发地区的政府对房地产的政策以及该地区的消费者权益保护组织对房地产商的要求越来越严格，但公司的经营、管理、技术和人员都处于公司史上最好的时期，则该房地产公司的企业活力( )

　　A.很强 B.很差 C.较强 D.不强

　　13.S公司宣称，公司的手机产品将注重其时尚性，以使公司的手机产品成为追求时尚人士的首选，这是( )

　　A.总成本领先战略 B.差异化战略

　　C.品牌战略 D.市场战略

　　14.对于需求弹性高的产品，要通过竞争扩大市场份额，应该采用( )

　　A.成本定价 B.以质定价

　　C.溢价法定价 D.渗透定价

　　15.垄断厂商利润极大时，( )

　　A.P=MR=MC B.P>MR=AC

　　C.P>MR=MC D.P>MC=AC

　　16.假定在某一产量水平上，某厂商的平均成本达到了最小值，这意味着( )

　　A.边际成本等于平均成本

　　B.厂商获得了最大利润

　　C.厂商获得了最小利润

　　D.厂商的超额利润为零

　　17.如果一种商品的价格从5元上升到5.50元，需求量因而从200下降到190,这种商品在这个价格幅度 的需求( )。

　　A.完全没有价格弹性

　　B.缺乏价格弹性

　　C.具有单位价格弹性

　　D.富于价格弹性

　　18.某些人在收入比较低时购买黑白电视机，而在收入提高时购买彩色电视机。黑白电视机对这些人来说是( )

　　A.生活必需品 B.正常商品

　　C.劣质商品 D.奢侈商品

　　19.等产量曲线向左下方移动表明的是( )

　　A.产量增加 B.产量减少

　　C.产量不变 D.价格提高

　　20.消费者预算线发生平移时，连接消费者诸均衡点的曲线称为( )

　　A.需求曲线 B.收入一消费曲线

　　C.价格一消费曲线 D.恩格尔曲线

　　21.在价格水平上升时，( )

　　A.实际货币供给减少，LM曲线左移

　　B.实际货币供给减少，LM曲线右移

　　C.实际货币供给增加，LM曲线右移

　　D.实际货币供给增加，LM曲线左移

　　22.货币供给的变动对均衡收入有更大影响的原因是( )

　　A.货币需求对利率不敏感

　　B.私人部门的支出对利率不敏感

　　C.私人部门的支出对利率更敏感

　　D.货币需求对利率更敏感

　　23.不会导致总需求曲线向右下方倾斜的原因是( )。

　　A.价格水平上升时，投资会减少

　　B.价格水平上升时，消费会减少

　　C.价格水平上升时，净出口会减少

　　D.以上几个因素都不是

　　24.不包括在货币政策之内的工具是( )

　　A.调整贴现率

　　B.对农产品采用维持价格的政策

　　C.公开市场业务

　　D.改变法定准备金率

　　25.LM曲线所描述的关系是()

　　A.收入一支出均衡

　　B.货币供给与货币需求均衡

　　C.储蓄和投资均衡

　　D.总供给和总需求均衡

　　二.简答题(每题2分，共16分)

　　1.说明统计量是总体参数日的无偏估计量的含义。

　　2.导致直线职能与参谋职能之间产生冲突的主要原因有哪些?

　　3.企业流程再造成功要点有哪些?

　　4.我国企业应怎样建立企业的战略柔性?

　　5.简述价值链的概念。

　　6.简述职能战略与总体战略的区别。

　　7.如果希望提高生产者收入，应如何分别调整农产品和汽车等高级消费品的价格?

　　8.通货膨胀的经济效应有哪些?

　　三.分析计算题(共4题，共34分，要求写出计算公式并计算出结果)

　　1.(8分)某杂志对其订阅者进行的调查中，有一个问题是：“在最近的4期杂志中，您读过或浏览过其中的几期?”下面的频数分布表显示了500人的回答情况。

　　(1)求订阅者在最近4期中所读过的期数的平均值;(2分)

　　(2)求上述数据的中位数;(1分)

　　(3)求上述数据的众数;(1分)

　　(4)求上述数据的极差;(2分)

　　(5)求上述数据的标准差。(2分)

　　2.(8分)人们一般认为人的正常体温是37℃。事实上，有证据显示，大部分人的正常体温低于37℃。为了证明大部分人的体温低于37℃,你计划抽取一个随机样本，并精确测量样本中每一个人的体温。假设你抽取了一个由40人组成的样本，精确测量了他们的体温，得到如下的数据：

　　(1)按照36.4~36.6,36.7~36.9,37.0~37.2,7.3~37.5将上述数据分组，用频数分布表表示分组结果并画直方图;(2分)

　　(2)说明本题中的总体比率p的含义，并写出用p表示的原假设与备择假设;(2分)(3)用5%的显著性水平对上述假设进行显著性检验。说明检验结果代表的实际意义。(Z0.025=1.96,Z0.05=1.645,即(1.96)=0.975,(1.645)=0.95)(4分)

　　3.(8分)为生产新产品，ABC家具公司需要对原有生产线进行改造。根据专家意见，现有三种方案(方案 1、方案2、方案3)可供选择。根据公司市场部初步分析和预测，已知市场对该产品的需求有三种状态(需求旺盛、需求平淡、需求低迷),在不同的市场需求状态下，不同方案的获利情况由下表所示。

　　(1) 请分别按折中原则(a=0.3)、同等概率准则和遗憾准则为ABC家具公司做决策。(6分)

　　(2) 如公司市场部进一步预测出三种市场状态出现的可能性分别为30%、40%、30%,试问公司如何决策?(2分)

　　4.(10分)清在下列统计资料的基础上，分别计算国内生产总值、国民生产净值、国民收入、个人收入和个人可支配收入。(每项指标2分)

　　四、案例分析(共3题，共25分)

　　案例1(7分)

　　在许多制造业组织中，原材料和零部件的采购是由采购部门的人员来进行的。而对该部门经理的评价则以预算为主(也即：总目标成本取决于采购物品数量，转移到生产部门的数量，以及库存数量)当采购部门的业绩优于预算时，存在几种可能的解释：市场价格比预期疲软;采购部人员与供应商谈判获得有利价格;采购人员通过减少采购批次提高一次订货量而获得价格折扣;采购人员以采购质次投入为代价换取价格让步。

　　然而，在企业实际运行过程中，生产部门经常抱怨：由于采购部门库存脱销以及低质投入而造成生产的延误，半成品高代价的返工和报废造成生产设备过度磨损以及质量低劣的完工产品，从而最终引发顾客的不满意。

　　问题：

　　(1) 为什么对采购部门的评价通常采用“弹(柔)性预算”而非将其视作利润中心?(3分)

　　(2) 采购部人员的报酬是否应该根据生产部门所形成的相对可靠的绩效测算报告来确定，这一绩效测算应包括半成品废品和返工数量，外部客户抱怨次数，由于原材料或零部件短缺造成生产延误次数，以及生产设备运行状况(完好率)?(2分)为什么要采用这种绩效测算?其结果如何?你有其他备选建议吗?如果有，这些绩效测算政策的结果如何?(2分)

　　案例2(8分)

　　GB集团是在1996年底通过改制和资产重组形成的集管理咨询、环保新材料、电器电工设备、电热等锅炉及相关辅机的开发制造、销售安装、维护保养及售后于一体的高新技术民营股份制企业。其下属GB销售有限公司的组织结构如下图所示：

　　公司组织结构图

　　GB销售有限公司现有员工80余名，其中大致分成两类：一类为销售人员，包括业务人员和业务主管，人数近60人，这类人员的工作相对来说比较容易用定量的指标进行考评，销售公司经过几年的不断积累经验和改进方法，目前已经形成了一套较为科学的业务人员绩效考评的方法。另一类为非销售员工，主要包括除销售、市场部以外的人员，总共20多人。后一类人员有相对固定的工作岗位，每个部门有四位人员相互配合，在完成本部门工作的同时，还要与其他部门进行业务上的衔接与合作。公司的非销售员工通过处理诸如清欠款管理、设备安装、技术服务、项目招标以及售后服务等公司的日常事务，保证了公司顺利和良性的发展，巩固了公司的市场地位并使其声誉与日俱增所以为他们设计行之有效的绩效考评体系，一方面有利于对他们的工作进行科学的衡量;另一方面，更为重要的是有助于对非销售员工实行有效的激励，提高他们的工作热情和工作效率，在发掘他们的能力潜质，展现白身实力的同时带动公司效益。日前由于缺乏较为系统的员工绩效考评制度，CB销售有限公司的非销售员工的考评往往只看日常工作情况以及上班的出勤率等短期状况，不重长远发展，损害客户利益的事时有发生。而对于技术和客户服务等后台员工，考评更有客观的指标和尺度，故无法制定相应的激励措施。因此，非销售员工和一些关键岗位员工激励不足，人员流失情况比较严重

　　GB销售有限公司对非销售员工的考评主要是上级考评下级。从考评的目的、考评内容及指标、考评周期，考评程序等方面的确定都缺乏科学性和系统性。对能力考评和态度考评上既没有相应的指标，也没有相应的制度规定，而且只着重于对知识技能与工作经验的观察，忽视了员工的基本素养和内部潜力。在态度考评中，主要依赖于对员工的工作勤勉性等因素的观察，实际效果并不理想。故此，GB销售有限公司现急需为非销售员工建立有效的绩效评价以及科学的激励制度。

　　问题：

　　(1) 请结合相关理论，说明该公司非销售人员绩效评价的核心问题。(4分)

　　(2) 你认为在制定与绩效相关的激励报酬时应把握哪些原则?(4分)

　　案例3(10分)

　　“湖畔”是一个仅有30个房间、50张床位、一个接待前厅、前后各一个花园和停车场的小型的旅店。它位于一个著名的风景区边缘，一边是国道公路，一边是风景区最著名的天然湖泊每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。

　　汤姆两年前买下“湖畔”小店时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游爱好者，他认为：高档宾馆太昂贵， 而家庭式旅社一般很不正规，具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。因为游客真正需要的是朴实但方便的房间、舒适的床、标准的盥洗设备以及免费的有线电视，一些花哨的设施和服务是不必要的。

　　从一开始，汤姆就避免与提供全套服务的度假酒店直接竞争，采取的方式就是削减“不必要的服务项目”这使得“湖畔”的房价比它们要低40%,住过的客人都觉得物有所值。

　　但在经营过程中，在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。

　　然而经营情况比他预料的要糟，两年来的人住率都维持在5%左右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均人住率是68%最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声。毋庸置疑，竞争将会更加 激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社加入竞争。

　　汤姆对近期旅游局发布的对当地旅游的调查结果很感兴趣：

　　(1) 过去5年间，当地旅游游客的增长率是15%;

　　(2)70%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇;

　　(3)38%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划;

　　(4)65%的游客在当地停留的时间不低于三天，并且住同一旅店;

　　(5)78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要;

　　(6)35%的游客是第一次来此地游览。

　　假设你是汤姆，请根据上述资料回答下列问题：

　　(1) 你认为“湖畔”的发展前景如何?(3分)

　　(2) 如何改变“湖畔”现在的不利局面?(7分)

________________________________________________

参考答案

　　一.选择题

　　1.【答案】C

　　【解析】样本标准差的计算公式为S=√S2,而s2=1 =(x-x)2,若令每一数值加上一个常数a 后的数值为x,则x=x+a,那么每一数值加上一个常数后的样本均值x=x+a,所以根据公式可知，新数据组的样本方差S2的大小不变，则新数据组的标准差S也不变。

　　2.【答案】A

　　【解析】μ的置信度为1-a置信区间是x±置信区间的长度是2,因此置信区间长度 2 √n2 与样本容量n的平方根成反比。由题意，当样本容量为40时，置信区间长度=√25×24/√400=6(厘米)

　　3.【答案】B

　　【解析】根据强化的性质和目的可以分为四种类型正强化、负强化(亦称规避)、惩罚和自然消退。其中，负强化是指预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许职工按要求的方式行事来避免令人不快的后果。

　　4.【答案】B

　　【解析】领导的生命周期理论是由卡曼首先(A.K. Korman)提出的，该理论把注意力放在下属的研究上，认为成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式。不管领导者做什么，有效性取决于下属的行动。

　　5.【答案】B

　　【解析】决策是指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案采取行动的分析判断过程。决策是复杂的多变量、多约束的行为，现实中的决策要达到最优是不可能的，决策者往往对决策的评价指标确立一个最低标准，超过这个标准并在总体上达到预期效果即为合理，也称为满意。

　　6.【答案】B

　　【解析】在市场竞争中获得成功的企业都具有明显的竞争优势这种竞争优势集中表现于低成本和产品差异。K公司的竞争优势表现在其冰箱生产及销售的全部成本在同行业中最低，即低成本。

　　7.【答案】B

　　【解析】企业资源条件分析包括对营销资源、财务资源、研发资源生产资源、人力资源的分析。其中，营 销资源条件的要素包括：①市场细分、定位、营销组合的运用等;②当前产品是否符合市场的需要③促销沟通的费用及其效果如何;④分销渠道的效率及结构的变动;⑤价格结构与市场价格水准比较;⑥企业对市场研究能力是否充分。

　　8.【答案】D

　　【解析】根据波特的五种竞争力模型，企业的获利能力很大程度上取决于企业所在行业的竞争强度，而竞争 强度取决于市场上所存在的五种基本的竞争力量，即潜在的进入威胁、行业内现有企业之间的竞争、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力、买方的讨价还价能力。

　　9.【答案】B

　　【解析】行业的生命周期可分为四个阶段，即引入期、成长期、成熟期、衰退期。其中，在成长期，顾客对 产品的认知能力迅速提高，购买踊跃，销量大增，产品形成差别化趋势以满足顾客有差异的需求，生产能力呈现不足，市场竞争逐渐形成，但企业应付风险的能力增强，利润呈加速增长。

　　10.【答案】A

　　【解析】在竞争中，处于第二位次的企业的基本战略，是尽量利用市场提供的机会发展自己，力争成为市场占有率第一的企业，应在难以与第一位企业抗衡时及时休战。主要战略包括：①到力量用尽时与第一位休战;②注意市场变化，争取在新领域领先;③看准时机向第一位挑战。蓝天饮料公司已经用尽所有的资源和能力还是 与其竞争对手不分伯仲，应采取与绿地公司休战的策略。

　　11.【答案】C

　　【解析】竞争地位分析涉及五个方面：①企业目前竞争地位是否稳固;②未来企业地位的预期状况;③相对竞争对手而言，企业在各主要竞争变量和关键战略要素方面的地位如何;④企业的竞争优势有哪些;⑤企业的抵御竞争压力的能力如何。

　　12.【答案】C

　　【解析】企业的活力大致有四种状态：①外界环境适合企业发展，企业自身素质好，企业活力很强;②外界环境不适合企业发展，但企业素质好，企业活力不会很强;③外界环境不适合企业发展，企业自身素质又不好，企业活力很差;④外界环境适合企业发展，企业自身素质不好，企业活力不会强。房地产公司所开发地区的政府的要求越来越严格，外界环境不适合企业发展，但企业的发展处在历史最好时期，企业活力处于较强的状态。

　　13.【答案】D

　　【解析】目标市场战略包括目标集中化策略、产品专业化策略、市场专业化策略、选择性专业化策略，以及全面覆盖略。其中，目标集中化策略是指企业选择一个细分市场作为目标市场，以便集中全力为一个细分市场服务。S公司的手机产品选择时尚人士作为目标市场是目标集中化策略的体现。

　　14.【答案】D

　　【解析】渗透定价是以低价格打入新市场或扩大市场占有率为目标的定价策略。渗透定价使用的条件有：①目标市场必须对价格敏感，即低价可扩大市场，促进销售;生产和分销成本必须能随销售量的扩大而降低。对于需求弹性高的产品，要通过竞争扩大市场份额，应采用渗透定价策略。

　　15.【答案】C

　　【解析】面对市场需求曲线及相应的总收益和边际收益曲线，垄断厂商利润最大化的产量即由其边际成本曲线与边际收益曲线的交点所决定。产量一旦确定，销售价格也就确定，两者之间的关系由市场需求曲线所规定。图1则表示了垄断厂商利润最大化的产量与价格。

　　图1垄断厂商的利润最大化

　　由图1可见，Q是由MR曲线与MC曲线的交点确定的利润最大化产量如果产量小于，就会有MR>MC,即每增加单位产量带来的增加的收益大于所增加的成本那么继续扩大产量就可以增加利润;反之，如果产量大于Q,就会使得MRMR=MC。

　　16.【答案】A

　　【解析】边际成本曲线与平均成本曲线的关系：当边际成本分别小于平均成本和平均变动成本，即MC曲线在AC及AVC下方时，平均成本曲线AC和平均变动成本曲线AVC是下降的;当边际成本分别大于平均成本和平均变动成本，即MC曲线在AC及上方时，平均成本曲线AC和平均变动成本曲线AVC呈上升趋势;而当边际成本分 别和平均成本及平均变动成本相等时，AC及AVC分别达到最低点。

　　17.【答案】B

　　【解析】需求价格弹性表示某商品的价格变动百分之一会使其需求量变动百分之几。当弹性的绝对值大于1时，需求富于弹性(弹性是充足的);当弹性的绝对值小于1时，需求缺乏弹性(弹性是不足的);如果弹性的绝对值恰好等于1,此时就是单位弹性。本题中需求的价格弹性的绝对值为：

　　因此需求缺乏价格弹性。

　　18.【答案】C

　　【解析】随着经济发展，收入水平上升，对某些商品的需求增加，这样的商品称为正常品。在正常品中，又可以区分出两类不同的商品，需求的收入弹性大于1的商品称为奢侈品，这类商品需求增长的百分比将大于收入增长的百分比;商品需求弹性小于等于1的商品则称为必需品，必需品的需求增长百分比小于收入增长的百分比。少数商品的收入弹性小于0,即随着收入的提高，些商品的消费反而减少。这些商品被称为低档品或劣质商品。根据题意，对于某些人来说，随着收入的提高，购买黑白电视机的消费就减少，所以，黑白电视机对于这些人来说是劣质商品。

　　19.【答案】B

　　【解析】设生产函数为Q=F(1,K),令Q=为某一给定的产出量，将投入要素的各种组合描在坐标平面上，横轴为劳动的投入量，纵轴为资本的投入量，即可得到系列相应的点。用光滑曲线把这些点依次连起来，便得到一条曲线，即为等产量曲线。等产量曲线的形状如图2所示。

　　图2等产量曲线

　　每一条等产量曲线上的任何一点表示一定量的劳动和一定量的资本的组合，任何一种组合都能得到相应单位的产出。根据给定的生产函数，可以在同一坐标图上画出无数条等产量曲线，每一条等产量曲线分别表示Q1,Q2,…,Q时的等产量曲线的产出。处在较高位置上即离原点较远的等产量线总是代表较大的产出。这是因为，投入较多的生产要素，理性的厂商就一定能够得到较大的产出。如图2中QQ

　　20.【答案】B

　　【解析】当商品价格不变时，消费预算线平行移动并与无差异曲线簇相切，把这些切点连接起来可形成一条曲线，这条曲线就是收入消费曲线。

　　21.【答案】A

　　【解析】实际货币供给为M/P,其中M是名义货币供给，P是价格水平。在名义货币供给不变的情况下，价格水平的上升会导致实际货币供给M/P减少。又因为LM曲线方程为M/P=ky-hr,其中Y表示收入，k表示货币需求的收入弹性，h表示货币需求的利率弹性，r表示利率。所以，实际货币供给的减少会导致LM曲线在纵轴上的截距变小，从而使LM曲线左移。

　　22.【答案】C

　　【解析】货币政策的效果的大小主要取决于两点：①货币供给一定数量会使利率变动多少;②利率变动会在多大程度上影响投资。如果货币需求对利率变动不敏感，即货币需求的利率系数h很小，则LM曲线较陡峭，那么，这时一定数量的货币供给变动会使利率变化较大，在其他情况不变条件下，私人部门的投资变化较大，从而政策效果就比较大货币政如果投资对利率变动很敏感，即IS曲线较平缓，那么，利率变动时，投资等就会大幅度变化，从而货币政策效果就比较大，并进而影响均衡收入。

　　23.【答案】D

　　【解析】在两部门经济中，总需求曲线向右下方倾斜的原因是消费支出和投资支出随着价格总水平上升而减少。随着价格总水平的提高，利息率上升，投资减少即价格总水平提高使得投资支出减少;在既定的收入条件下，价格总水平提高使得个人持有的财富可以购买到的消费品数量下降，从而消费减少。当一国价格水平上升时，在其他国家生产的产品就会变得相对便宜，外国居民会用本国产品替代外国产品，减少对出口品的需求，因此，净出口需求量减少，从而商品需求总量也会减少。

　　24.【答案】B

　　【解析】中央银行调节货币供给量的工具包括：①再贴现率政策。再贴现率是中央银行对商业银行及其他金融机构的放款利率;②公开市场业务。指中央银行在金融市场上公开买卖政府证券以控制货币供给和利率的政策行为;③变动法定准备金率。

　　25.【答案】B

　　【解析】M曲线是从货币的投机需求与利率的关系、货币的交易需求与收入的关系以及货币需求与货币供给相等的关系中推导出来的。

　　二.简答题

　　1.说明统计量是总体参数日的无偏估计量的含义。

　　答：若估计量(X,X2,…,Xn)的数学期望E()存在，且对于任意∈有E(=0,则称是θ的无偏估计量。统计量是随机变量，不同的统计量对总体参数的估计值不同统计量是总体参数的无偏估计量，表明统计量在未知参数真值附近徘徊，即它的数学期望等于未知参数的真值。通常，称E()-0为以作为的估计的系统误差无偏估计的实际意义是无系统误差。

　　2.导致直线职能与参谋职能之间产生冲突的主要原因有哪些?

　　答：企业职能中的直线职能即为处于价值链上直接创造价值的生产、营销等职能，参谋职能即为价值创造提供支持和辅助作用的财务、人事等职能。导致直线职能与参谋职能之间产生冲突的主要原因有

　　(1)年龄、教育等因素。与直线人员比较，参谋人员一般都直接来自学校，年龄较轻，受教育程度高，并对自己的专业过分关注，这些因素常常是产生冲突的可能来源。

　　(2)对于职权构成的威胁。直线人员常常把参谋管理人员看成是对自身权力的威胁。所以直线人员可能决定不去利用参谋人员的专长，而参谋人员也因此而常常抱怨他们没被充分发挥作用。

　　(3)对知识的依赖。当直线人员对参谋的专长和知识过于依赖时，他们会感到沮丧和不满。特别是当知识差距太大而直线人员不明白在搞些什么时，则会对最终结果产生怀疑。

　　(4)观念不同。如直线人员认为参谋的意见脱离实际，太理想主义;而参谋人员又常常认为直线管理人员过于经验主义不易接受新思想等。

　　3.企业流程再造成功要点有哪些?

　　答：企业流程再造的一个根本设想，就是以首尾相接、完整的整合性过程来取代以往的被各部门割裂的、不易看见也难于管理的支离破碎的过程。企业流程再造成功要点有： (1)管理层的支持。再造要求其发起者和领导者是高层管理者，至少对再造所涉及的部门有改变的权力。没有适当的权力相匹配，再造很难深入下去。

　　(2)创新和合作的氛围。再造本身就是一种创新。它需要参与的人员抛开旧的思维方式，想尽一切新的没有规划限制的方法来更有效地解决问题。

　　(3)使用高素质的人才。新流程中，一个或几个人负责整个流程的处理，每个成员要比以往处理更多的方面和内容，责任也比以往更为全面。

　　(4)授权给团队。再造需要使团队具有相应的决策权，同时也要求团队成员具备较强的自主意识和发现问题、分析问题、解决问题的能力。

　　(5)抛开以前的限制。多元化、个性化的顾客需求、快速的市场变化、激烈的竞争态势都要求企业不能纯粹模仿别人的做法或者照搬老一套，而是要处处出奇制胜，获得差别化优势，增强自身的竞争实力。

　　(6)从最有益的地方着手有计划、有步骤地进行再造是非常重要的。在开始再造之前应该识别出企业的关键流程，这种关键流程是指能为企业增加价值的流程或最限制企业发展的瓶颈流程、与提供给顾客的服务直接 相关的流程或问题最为严重的流程，然后对企业过程进行通的考虑与再设计，选择最容易成功、效果最显著、对企业有重要贡献的流程着手。

　　(7)从顾客的需求出发。顾客需求的变化是导致企业再造的一个重要原因，顾客的满意决定着企业的生存。

　　(8)使用信息技术。正确的运用信息技术进行再造往往会导致非常好的效果。

　　4.我国企业应怎样建立企业的战略柔性?

　　答：战略柔性是指组织为达到战略目标而与内部和外部环境互动，进而持续地塑造环境或进行调整并作出快速反应的能力。企业要建立战略柔性就必须从资源的角度出发，研究资源的内在柔性问题，以及企业如何产生柔性资源来建立战略柔性的问题。

　　5.简述价值链的概念。

　　答：在价值链分析中，从用户的角度定义价值，值链是指用户对企业提供的产品或服务认定的并愿意支付的价值。

　　企业创造的价值产生于其自身的一系列活动中。如采购、生产、销售、服务、产品开发等等，这些活动不仅为用户创造了他们所需要的价值，同时，也支出了必要的运行费用。所以说，企业价值链是这些创造价值的总和。如果把这些活动看作是一种支出，则企业价值链的价值是由价值活动和盈余两部分组成。盈余是企业创造的总价值与完成各种活动所花费的全部费用的差额，是企业竞争优势大小的标志。价值活动是企业从事创造价值的具体有形的、实际操作的各项活动，是企业提供产品或服务的基础。价值活动是企业竞争优势的资源。

　　6.简述职能战略与总体战略的区别。

　　答：企业总体战略决定和揭示企业目的和目标，确定企业重大的方针和计划、企业经营业务类型和人文组织 类型以及企业应对职工、顾客和社会做出的贡献。

　　企业职能战略是为实现企业总体战略和经营战略，对企业内部的各项关键的职能活动做出的统筹安排。企业的职能战略包括财务战略、人力资源战略、组织战略、研究与开发战略、市场营销战略、生产战略等。

　　7.如果希望提高生产者收入，应如何分别调整农产品和汽车等高级消费品的价格?

　　答：弹性可以用来度量任何两个变量之间一个变量关于另一个变量变化作出反应的敏感程度。价格弹性揭示了需求量的变化关于价格变化的敏感程度。

　　当E|>1时，M>0,此时价格下降带来需求量Q增加，则总收益会上升;反之当价格上升带来Q减少，则总收益会下降。当E|<1时，MR<0,此时价格下降带来需求量Q增加，总收益反而下降。因为农产品价格弹性小，汽车等高档消费品的价格弹性大，所以，如果希望提高生产者收入，应提高农产品的价格，降低汽车等高级消费品的价格。

　　8.通货膨胀的经济效应有哪些?

　　答：通货膨胀的经济效应有：

　　(1)通货膨胀的再分配效应。

　　①通货膨胀不利于靠固定货币收入维持生活的人相反，那些靠变动收入维持生活的人，则会从通货膨胀中受益

　　②通货膨胀对储蓄者不利。再次，通货膨胀可以在债权人和债务人之间发生收入再分配的作用。

　　(2)通货膨胀的产出效应。具体有以下三种情况：

　　①随着通货膨胀的出现，产出增加

　　②成本推进通货膨胀引致失业;

　　③极度膨胀导致经济崩溃。

　　三.分析计算题

　　1、解：(1)根据加权平均数计算公式： ,式中：q1,q2,...，qn为权重。由题意，平均值=(0×15+1×10+2×40+3×85+4×350)/500≈3.5

　　(2)将500个数据从小到大排列：0,…,1,…,,…,3,…,4,…4,数据有偶数个，则中位数为中间两个数的平均数，因此第250个和第251个数据的平均值是中位数，即：中位数=(4+4)/2=4

　　(3)众数是数据中出现次数最多的那个变量值。上述数据中4出现的次数最多，即：众数=4;

　　(4)极差也称为全距，它是数据的最大值与最小值之差因此，这组数据的极差=4-0=4

　　(5)根据样本标准差的计算公式：。由(1)知x=5,因此，

　　2、解：(1)数出各组频数，并计算频率，作出频数频率分布表，如下表所示。

　　由频数频率表可以画出频率直方图：在平面直角坐标系的横坐标x轴上标出各组界限值;在各组下限值与上限值之间画高为该组频率的矩形，形成频率直方图，如图3所示。

　　图3

　　(2)本题中的总体比率p是人体体温低于37℃的概率，p的原假设为Ho:p≥po=0.5;p的备择假设为H1:p< p>

　　(3)由题意，40个样本中有21个低于37,故 =19/40=0.525,n=40; 因此n =21>5,n(1- )=19>5,所以样本为大样本。

　　使用统计量 ,在Ho为真时，z近似地服从N(0,1)分布

　　拒绝域为z<-Za=20.05=-1.645

　　经计算得z的观测值为 ≈0.317>200=-1.645,未落入拒绝域，应接受原假设Ho：p≥po=0.5。检验结果代表的实际意义是大部分人的正常体温低于37℃。

　　3、解：(1)折中原则：方案的折衷收益=a×方案的最大收益值(1-a)×方案的最小收益值。方案1的折衷收益=0.3×50+(1-0.3)×(-20)=1

　　方案2的折衷收益=0.3×30+(1-0.3)×(-10)=2;

　　方案3的折衷收益=0.3×10+(1-0.3)×10=10;

　　方案3的折衷收益最大，选择方案3。

　　同等概率准则：假设各种需求状态发生的概率相同，设为P1=1/3(i=1,2,3),则：

　　方案1的期望收益E1=1/3×(50+20-20)=16.7

　　方案2的期望收益E2=1/3×(30+25-10)=15;

　　方案3的期望收益E3=1/3×(10+10+10)=10。

　　方案1的期望收益最大，选择方案1

　　遗憾准则：首先列出后悔值表：如下表所示。

　　min{30,20,30}=20,选择方案2

　　(2)方案1的期望收益E1=30%×50+4%×20+30%×(-20)=17

　　方案2的期望收益E2=30%×30+40%×25+30%×(-10)=16

　　方案3的期望收益E3=30%×10+10%×10+30%×10=10

　　方案1的期望收益最大，选择方案1。

　　4、解：(1)国民生产总值=消费十总投资政府购买+净出口=5000+(1250+500)+2000+150=8900(亿元)

　　(2)国民生产净值=国民生产总值一资本折旧=8900-500=8400(亿元);

　　(3)国民收入=国民生产净值一企业间接税=8400-750=7650(亿元);

　　(4)个人收入=国民收入一公司未分配利润一公司所得税一社会保险金政府转移支付 =76501000—500-1300+1200=6050(亿元);

　　(5)个人可支配收入一个人收入一个人所得税6050—800=5250(亿元)

　　四、案例分析(共3题，共25分)

　　案例1(7分)

　　答：(1)对采购部门的评价通常采用“弹(柔)性预算”的原因是：对于制造业企业而言，原材料成本占据了产品成本的大部分，降低原材料成本可以为企业扩展利润空间。采购人员对原材料的进价有很大影响，如果以“弹(柔)性预算”作为他们的考核指标，把原材料的进价直接和他们的绩效结合起来，这样才能促使他们努力降低原材料进价的动力

　　(2)是。采用这种绩效测算可以把采购部门和生产部门的目标有机结合起来，也就不会出现原材料质量低劣，原材料和零件短缺等问题了。

　　对采购部人员考核的备选建议如下：

　　①质量绩效

　　采购的质量绩效可由验收记录及生产记录来判断。验收记录指供应商交货时，为公司所接受(或拒收)的采购项目数量或百分比;生产记录是指交货后，在生产过程发现质量不合的项目数量或百分比。

　　②数量绩效

　　当采购人员为争取数量折扣，以达到降低价格的目的时，却可能导致存货过多，甚至发生呆料、废料的情况。主要指标有：

　　a.储存费用指标。现有存货利息及保管费用与正常存货水准利息及保管费用之差额。 b.呆料、废料处理损失指标。处理呆料、废料的收入与其取得成本的差额。

　　③时间绩效

　　这项指标是用以衡量采购人员处理定单的效率，及对于供应商交货时间的控制。延迟交货，固然可能形成缺货现象，但是提早交货，也可能导致买方不必要的存货成本或提前付款的利息费用。主要指标有：

　　a. 紧急采购费用指标。紧急运输方式(如空运)的费用与正常运输方式的差额。

　　b. 停工断料损失指标。停工其间作业人员薪资损失。

　　此外还有许多间接损失。如经常停工断料，造成顾客定单流失，员工离职，以及恢复正常作业的机器必须做的各项调整;紧急采购会使购入的价格偏高，质量欠佳，连带也会产生赶工时间必须支付额外的加班费用。这些费用与损失，通常都没有加以估算在此项标内。

　　④价格绩效

　　价格绩效是企业最重视及最常见的衡量标准。透过价格指标，可以衡量采购人员议价能力以及供需双方势力的消长情形。主要指标有：

　　a. 实际价格与标准成本的差额;

　　b. 实际价格与过去移动平均价格的差额;

　　c. 比较使用时的价格与采购时的价格之间的差额：

　　d. 将当期采购价格与基期采购价格之比率与当期物价指数与基期物价指数之比率相互比较。

　　⑤采购效率(活动)指标

　　以上质量、数量、时间及价格绩效是就采购人员的工作效果来衡量，另可就采购效率来衡量。a.采购金额b.采购金额占销售收入的百分比;c.订购单的件数;d.采购人员的人数;e.采购部门的费用;f.新供应商开发个数;g.采购完成率;h.错误采购次数;i.定单处理的时间。

　　案例2(8分)

　　答：(1)GB销售有限公司对非销售人员绩效考评的问题有：

　　①没有系统的考评制度，考评指标较为浅显。没有完善的考评指标，对非销售人员的考核仅限于出勤率、对知识技能与工作经验的考核，缺少对员工基本素养和内潜力关注，使得绩效考核仅停留在一些表面现象的考察，难以触及真真能激发员工工作效率提高的指标，最终导致绩效管理的低效。并且在重要的态度考评中，也仅停留于对工作勤勉性的观察，使得考核深度较为浅显

　　②绩效考评缺乏长远性。GB销售有限公司只看员工日常工作情况，不重长远发展。使得员工的工作表现也呈现近视性，员工忘却了与公司长远发展，降低了对公司的忠诚度，从而导致员工流失比较严重。

　　③考评方法不合理。GB销售有限公司对非销售人员的靠平主要是以上级考评下级，而上级在考评时，往往是根据日常观察得出结论，带有严重的主观设才，极大的降低了绩效考核的科学性与公平性。

　　④没有对团队考核GB销售有限公司的非销售员工总共20多人，每个部门有四位人员相互配合，在完成本部门工作的同时，还要与其他部门进行业务上的衔接与合作。B销售有限公司的绩效考核没有对员工团队合作方面的考核指标，这对促进团队合作，创造高效、互助的内部工作环境极为不利。

　　⑤另外GB销售有限公司在考评周期、考评程序方面都缺乏科学性和系统性。

　　(2)制定与绩效相关的激励报酬应把握的原则有：

　　①公平性原则

　　a.对内公平。员工工作努力，所作贡献，取得业绩与所获得报酬对等;与内部相同工作或能力相当人员之间，报酬对等。

　　b.对外公平。员工会将自己的报酬与本地区同行业的其他人或同学、亲戚相比，从而产生公平感。企业的薪酬要确保对外公平，即要有相应的竞争力

　　②遵守法律原则

　　薪酬政策必须符合国家和当地政府制定的有关法律、法规。如我国颁布的《劳动法》、《最低工资保障法》

　　③效率优先原则

　　如何才能“把钱花在刀刃上”?在操作策略上要把握“恰到好处”的妙处。如充满人情味的小额福利就是一个很好的例子，花钱不多，突出个性，人情作足，效果非常理想。

　　④激励限度原则

　　工资、福利的增长要有一个循序渐进的过程，逐步增加才能取得激励效果，另外，工资增加还要有一个周期，以确保薪酬政策的延续性。

　　因此，在设计薪酬方案时，同一个岗位等上面，一般要设定若干级，以保证员工在同一岗位上具有上升空间新入职员工设计一定时期的试用期，除了需要时间了解企业、了解岗位外，更为重要的是体现激励限度，让员工进入企业后有成长感、认同感。

　　⑤适应需求原则

　　马斯诺将人的需求分为五个层次，在制定薪酬政策时，定要针对员工在不同时期、不同类型的员工设定相 应的薪酬。也就是说，要找出员工的需求点，然后“对症下药”,激励的效果才能最好。

　　⑥团队原则

　　基于团队的奖励对组织的绩效具有十分重要的作用，使人们意识到只有团队协作，自己也才能获益。尽管从激励效果来看，奖励团队比奖励个人的效果要弱但为了促使团队成员之间相互合作，同时防止上下级之间由于工资差距过大导致出现低层人员心态不平衡的现象，所以有必要建立团队奖励计划。

　　案例3(10分)

　　答：对“湖畔”的发展前景进行SWOT分析。SWOT分别代表： strengths(优势)、 weaknesses劣势) opportunities(机会)、 threats(威胁)。SWOT分析通过对优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论，然后再调整企业资源及企业策略，来达成企业的目标。

　　(1) “湖畔”的优势在于：

　　①地理优势。位于一个著名的风景区边缘，一边是国道公路，一边是风景区最著名的天然湖泊;

　　②房价较低。“湖畔”削减了很多“不必要的服务项目”,这使得其房价比其他酒店要低40%。

　　(2) “湖畔”的劣势在于：

　　服务项目太少，经常遭到顾客抱怨。

　　(3) “湖畔”的机会在于：

　　①近5年，当地游客保持15%的增长率

　　②70%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇，这将增加中小型住房的需求。

　　(4) “湖畔”的威胁在于：

　　①旅游局可能在本地兴建更多大型宾馆;

　　②很多家居式的小旅社将加入竞争;

　　③65%的游客在当地停留的时间不低于三天，并且住同一旅店;

　　④78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要

　　经过上述分析，我们发现“湖畔”相比其他宾馆劣势并不多，主要在于其服务项目太少，当然这也是其房价低廉的原因，为了降低这一劣势的影响，“湖畔应适当增加一些服务项目，从“湖畔“面对的威胁中也可以发现，78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要，而且65%的游客在当地停留时间较长，一个宽松、休闲项目多的、能给予家的感觉的宾馆将是他们的首选，面对这些威胁，“湖畔”必须利用天然的地理优势，濒临天然湖泊开发一些休闲项目，并增加早晚餐的供应。

　　针对旅游局可能兴建更多的大型宾馆，很多家居式小旅社加入竞争，“湖畔”应明确自己的定位，如性价比最高，服务正规等方面。同时“湖畔”应利用好机会优势，因为70%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇，这将增加中小型住房的需求

　　所以说“湖畔”是有很好的发展前景的，关键在于清楚的认识到自己的优劣势，抓住机会，避开威胁。