平衡计分卡(balanced score card，简称BSC)，源自卡普兰与诺顿于20世纪90年代初所研究的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。目的是找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，使组织的“策略”能够转变为“行动”。平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具。
1.基本原理
(1)传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素)，但无法评估组织前瞻性的投资(领先的驱动因素)。
(2)在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。
(3)组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、内部经营流程、客户、财务。
(4)平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡、长期目标与短期目标之间的平衡、外部和内部的平衡、结果与过程的平衡、管理业绩与经营业绩的平衡等多个方面，所以能反映组织综合经营状况，是业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。
2.平衡计分卡基本框架
3.平衡计分卡的作用
平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。
(1) 平衡计分卡使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具;
(2)平衡计分卡使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具;
(3)平衡计分卡被誉为75年来世界上最重要的管理工具和方法。
4.平衡计分卡使用的局限
(1)平衡计分卡不适用于战略制定。运用平衡计分卡的前提是企业已经确立了一致认同的战略;
(2)平衡计分卡并非是流程改进的方法。它只是以定量的方式告诉你做得怎样，不能告诉你如何去做。
