随着国际经济的快速发展，跨国公司随处可见，国与国之间的商务活动和信息交换日益增加。不同的国家和民族有各自的语言和信仰，当他们试图工作或生活在一起的时候，文化冲突就自然而然的产生了，商人参与跨文化交流是不可避免的。因此，在国际商务中，跨文化交流技巧就显得越来越重要。本文试图通过讨论文化、跨文化交流、国际商务及它们之间的关系，来说明文化在国际商务中的重要性，并提供解决国际商务中文化冲突的一些办法。

　　一、基本概念

　　1.文化的定义

　　文化广义的解释是：文化不仅仅是语言、服装和饮食传统，文化可能是种族、民族或者国家，文化也可能是时代的分裂、社会经济等级、性倾向、有能力和无能、政治和宗教信仰、语言和性别。事实上，历史、艺术、宗教、风俗、经济和政治都是文化的一部分。

　　2.国际商务和文化之间的关系

　　国际商务是跨文化交流活动，引用爱德华的话来说文化就是交流。从某种程度说，没有一个人具有完全相同的交流背景。从这个角度来看，所有的交流都是跨文化的，国际商务就是跨文化交流活动。来自不同国家的商人，拥有他们自己国家的文化特色，或者他们企业文化的特色。因为国度不同、行为习惯和观念等的不同，冲突的发生就显得自然而然了。所以，文化和国际商务是紧密相连的，我们不能忽视文化在国际贸易中的影响力、文化影响合作者的行为模式和思维模式，只有了解合作国的传统文化，才能成功做成国际贸易。

　　二、国际商务中的文化冲突及解决之道

　　1.国际商务中的文化冲突

　　(1)谈判中的文化冲突。来自不同国度的商人有时会发现由于文化冲突而使自己处于一个尴尬的境地。事实上，当不同文化的代表团坐在谈判桌上时，两国的文化就开始发生冲突，文化会影响谈判者的谈判风格、方式方法、谈判效率和目标，文化冲突可能导致交易的失败、机会的错失或利润的损失。因此，在国际商务中，谈判者要在谈判桌、通话及日常交往中保持一定的警觉。

　　(2)市场营销中的文化冲突。文化冲突发生在商务活动的方方面面，在商务活动的每个传统功能上有其影响力。尤其是在营销方面，客户的不同行为必须被考虑到产品策略和营销策略中。

　　(3)商业管理中的文化冲突。文化冲突往往容易发生在员工来自不同国家的国际公司的管理上。企业的管理，在一定程度上，就是文化的管理。因此，国际管理者必须使自己适应新的文化并学会处理任何时间可能发生的文化冲突。

　　(4)商业公共关系中的文化冲突。做生意的过程实际上是如何处理人与人之间关系的一门艺术，而国际商务尤其如此。一个善于处理公共关系的商人更可能成功。但是，当他处于陌生的文化中或当他处理涉及多种文化的公共关系时，必须对文化冲突非常谨慎。一个对文化冲突不了解的人很有可能无意识地触犯其他人。因此，一旦涉及到文化冲突，国际商人必须谨慎处理公共关系。例如，不同的文化对守时有不同的理解;国际商务难免要相互招待，所以餐桌礼仪非常重要的，不同的文化有不同的餐饮习俗，必须特别小心以避免尴尬。

　　2.国际商务中克服文化冲突的方法

　　文化冲突的积累可能引发意想不到的后果，甚至引发国与国之间的战争。所以，我们该做的就是如何正确处理它。

　　(1)不加判断地观察。观察就是一个人能看到的、听到的和追踪到的。判断是对所观察到的反应或感受。当一个人接触另一种文化的时候，他很容易做出错误的判断，因为他可能不是从本土文化而是从自己的文化视角来看待问题，往往会导致误判可能引起不必要的麻烦。因此，遇到此类情况，笔者建议首先进行观察而不是急于做出正确与否的判断，逐步适应对方的文化习惯，同时保持开明乐观可能使自己更能适应东道国的文化。

　　(2)培养跨文化意识。熟悉不同文化的一些基本代码。培养跨文化意识并不意味着你要放弃自己的文化信仰和价值观，但它意味着你必须正确判断自己的态度和行为。在现实生活中双方达成共识往往很不容易。因此如果你开始就有跨文化意识，那么双方达成共识就会变得容易了。

　　(3)尊重东道国文化。嘲讽东道国文化是没有必要的，分析形势是必要的。有几种方法可以做到这一点：一是充分利用之前对该文化的了解，二是咨询当地人，第三是寻找资源了解其原因和后果。

　　三、结论

　　一个国际商人必须适应东道国的商业文化。商业文化是由两个基本部分组成：文化特征、经济因素。前者决定社会的贸易方式(社会建设、营业时间、地点、商业价值、社会和企业的互动等等)，后者决定市场的规模和潜力，这两个因素是相互关联、相互影响的。